个人网银

常见问题

2012-06-01 浏览?#38382;?script>_showDynClicks("wbnews", 1277409005, 1013)

1、?#19981;?#20892;金网上银行有什么特点?

答:?#19981;?#20892;金网上银行是基于全新的系?#31216;?#21488;开发的网上银行产品,它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制,整合了面向企业、个人客户的网上银行服务,为客户带来全新的使用体验。具有以下特色:

交易更安全:用户名、密码加数字证书登录,交易限额控制、交易密码等多重安全机制,确保您的账户和资金安全。

操作更便利:支持全天候24小时服务,打造无限金融空间;

界面美观、体验良好。

2、?#19981;?#20892;金个人网上银行提供哪些服务?

答:网上银行为您提供以下服务:

(1)账户查询:随时随地获取本人网银关联账户信息,查询账户余额和交易明细查询;

(2)转账汇款:网银转账汇款办理方式灵活,即时转账。在全国范围内,轻松实现本人关联账户之间、向?#19981;?#20892;村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。

(3)账户服务:包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等;

(4)服务设定:为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。

(5)短信签约功能:可以在网上发起短信签约,享受?#19981;?#20892;金短信通业务。

3、账户是非密码支取方式,可以关联到?#19994;?#32593;上银行进行管理码?

答:不可以。为保证您的账户及资金安全,所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取,请您到账户开户机构更改支?#30701;?#20214;为“凭密码”方式。

4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问,如?#20301;?#24471;帮助?

答:若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问,您可随时拨打?#19981;?#37329;网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答,也可与您所在地的?#19981;?#20892;金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件?

答:申请开通个人网上银行业务的,您本人只需要携带您的?#34892;?#31532;二代身份证原件及复印件和金农借记卡到?#19981;?#20892;金?#25105;?#33829;业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。

6、登录?#19981;?#20892;金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置?

答:您只需拥有以下软硬件配置:

(1)一台能够接入INTERNET的电脑;

(2)一条电话线路和调?#24179;?#35843;器或宽带接入?#28982;?#32852;网接入渠道;

(3)操作系?#24120;篧indows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 浏览器:Internet Explorer6.0以上版本。

(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率,以达到最佳效果。

7、可以在外国使用?#19981;?#20892;金网上银行吗?

答:无论您在什么地方,只要您开通了?#19981;?#20892;金网上银行业务服务,并且能够接入INTERNET,您就可以使用?#19981;?#20892;金网上银行系统。

8、通过网上银行能管理我在?#19981;?#20892;金营业机构开立的哪些账户?

答:您在?#19981;?#20892;金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。

如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某?#24509;?#25143;,可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什?#27425;?#20351;用网上银行?#20445;?#26377;时提示“会话失效?#20445;?#38656;要重新登录?

答:登录网上银行之后,如果您较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。

目前网上银行会话超时设置时间为15分?#21360;?/p>

10、?#26131;?#22810;可以在网上银行中关联管理多少个账户?

答:只要是您本人名下在?#19981;?#20892;金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以管理到您的网上银行系?#25345;校?#20010;数不限。

主卡含有附属卡的,附属卡关联后,其资金业务记载主持卡人户。

11、网上银行关联账户别名可以更改吗?

答?#21644;?#36807;个人设置的关联账户管理功能,您可为网上银行关联账户设定个性化的别名,方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗?

答:虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户,但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行,单独管理。

13、是否可以关联他人的银行账户?

答:为保证您的账户资金安全,?#19981;?#20892;金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在?#19981;?#20892;金营业机构您本人或他人的账户转账汇款,请您使用网上银行行内转账功能。

14、我近期不再使用网上银行,但又不想注销网上银行,该如何办理?

答:请您携带本人?#34892;?#31532;二代身份证件及?#34892;?#37329;农借记银行卡到?#19981;?#20892;金营业?#25105;?#32593;点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的,请您携带本人?#34892;?#31532;二代身份证件及?#34892;?#37329;农借记银行卡到?#19981;?#20892;金?#25105;?#33829;业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行,申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗?

答:为保证您安全使用网上银行业务,您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续

16、我想注销网上银行服务,应该如何办理?

答:您可持本人第二代?#34892;?#36523;份证件及?#25105;揮行?#37329;农借记银行卡到?#19981;?#20892;金营业?#25105;?#32593;点申请注销网上银行服务。成功注销网银后,您将不再享有?#19981;?#20892;金网上银行服务。

17、我在柜台办理网上银行注册后,如何开始使用网上银行?

答:您在柜台注册开通网上银行后,请在?#19981;?#20892;金官方网站(www.ahrcu.com)首页进入到?#19981;?#20892;金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件,请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录?#20445;?#35831;使用柜台注册时您获取的网上银行初始登?#21152;?#25143;名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后,请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办?

答:如果您遗忘了网上银行密码,您可持本人?#34892;?#31532;二代身份证件及?#25105;揮行?#37329;农借记银行卡到?#19981;?#20892;金营业?#25105;?#32593;点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登?#21152;?#25143;名,您可以到?#19981;?#20892;金?#25105;?#33829;业网点办理网上银行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置?#19994;?#32593;上银行登?#21152;?#25143;吗?

答:可以。如果您确需修改网上银行用户名,可以在个人设置的修改登录名称中完成,重新登录网上银行后生效。

20、我可以重新设置?#19994;?#32593;上银行密码吗?

答:您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合,修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。

建议您定期修改网上银行密码,并避免使用过于简单或有规律性的网银密码,以提高使用网上银行的安全性。

21、网上银行密码如何设置才会更安全?

答:以下几点将有助于提高密码的安全系数:

(1)增加密码长?#21462;?#32593;银密码可以设置6到12位长度,较长的密码的安全系数相对?#32454;摺?/p>

(2)密码?#22336;?#32452;合尽量复?#21360;?#20351;用数字和字母混排的、无规律性的?#22336;?#20018;作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的?#22336;?#20018;或使用有规律/容易被猜测的?#22336;?#20018;作为密码(例如:电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等?#22336;?#20018;作为密码)。

(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的?#34892;?#26041;法。

22、?#19994;?#19968;次登录网银?#20445;?#24377;出了是否安装安全控件的提示,这是什么意思?

答:安装安全控件可以防止他人通过恶意程序(如木马病毒程序)控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行?#20445;?#28857;击 “下载控件”链接,下载并安装网银安全控件,否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况?

答:如果您的安全控件下载失败,原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整,或网络传输不稳造?#19978;?#36733;数据丢包失败,产生容?#31185;?#24046;。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截,那么一定要选择“允许?#20445;?#22914;果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来,建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件;如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整,请重新下载控件安装程序。

24、安全控件适用于什么操作系?#24120;?#26159;否支持vista操作系?#24120;?/strong>

答:网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系?#24120;?#21253;括Windows 2000、XP和 Vista。

25、设置交易限额有何作用?

答:在设置了交易限额后,如果您要通过网上银行进行转账汇款,网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝,从而降低网上银行交易风险。

26、我可以通过设定网上银行交易限额来控?#21697;?#38505;么?

答:可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额,实现通过限额控?#24179;?#26131;风险。

您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。

27、如?#38382;?#29992;网上银行的账户查询功能?

答:您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账户。点击选定账户后,系统链接,可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标?#23613;?#36134;户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户,还可以查询明细信息。

28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能?

答?#21644;?#36807;网上银行,您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括:

行内转账:您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在?#19981;?#20892;金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。

跨行汇款:您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账;

农信银汇款:您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在?#19981;?#30465;外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款;

29、使用?#19981;?#20892;金网上银行受银行营业时间限制吗?

答:农信银汇款、50000以下加急方式以及50000(含)元以上的跨行汇款目前与营业时间相同,其他类型转账汇款的,您可以在任?#38382;?#20505;向网上银行系统提交转账付款指令。

30、我可以向?#19981;?#20892;金营业机构的他人账户转账汇款吗?

答:可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能,向本人或他人开立在?#19981;?#20892;金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。

31、我可以向?#19981;?#20892;金营业网点以外的其它银行汇款么?

答:可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能,向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。

32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证?

答?#21644;?#36807;网上银行进行转账汇款后,可以查询交易结果页面作为交易参考,在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考,但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证,建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、转账汇款发出后?#19994;?#36164;金账务有时候被冲回,一般是什么原因导致的?

答:此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交?#36164;薄>科?#21407;因主要是:

1)业务服务时间已经截止;

2)付款用途栏含有非法?#22336;?/p>

3)其他可能导致资金业务被冲回的情况;

针对以上情况,请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况,请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电?#19981;?#20892;金客服热线96669。

34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗?

答:可以。网上银行系统有留言功能,您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将?#38505;?#23545;待,并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通网上银行服务,对于新增加的网上银行业务功能,我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用?

答:如无特别说明,对网上银行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是数字证书?

答:所谓数字证书是指由中国金融认证?#34892;模–FCA)颁发的存放客户身份标识,并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

37、?#19981;?#20892;金网上银行所使用的数字证书(USBKEY)的安全机制是怎样的?

答:?#19981;?#20892;金以CA认证为核心,采用双证书(加密证书/签名证书)、双?#34892;模?#35748;证?#34892;摹?#23494;钥?#34892;模?#26426;制,通过全方位的安全手段,切?#24403;?#35777;客户交易的安全性。?#19981;?#20892;金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法,保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥,从根本上避免数字证书被复制盗用,并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验,对客户的身份进行?#32454;?#30340;认证,确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。

38、数字证书(USBKEY)有哪些优点?

答:?#19981;?#20892;金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥,所使用的数字证书均采取预植方式,您在开通网上银行服务后,数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定,无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用,即插即用,简单方便。

39、遇到数字证书(USBKEY)丢失、遗忘密码、过期等情况,我该如何处理?

答:如遇上述情况,您可持本人第二代?#34892;?#36523;份证件及?#25105;揮行?#37329;农借记银行卡到?#19981;?#20892;金营业?#25105;?#32593;点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后,您将继续享有?#19981;?#20892;金网上银行服务。

40、如果?#19994;?#36716;账指令提交后,IE没有反应或显示系统超时怎么办?

答:对于即时交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交?#20934;?#24405;显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动,您可选择重新进行交易或?#29260;?/p>

41、如果在交易执行?#20445;?#30005;脑突然死机或网络连接中?#24076;?#35813;如何处理?

答:如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录网上银行,通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交?#20934;?#24405;,判断交?#36164;?#21542;已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或?#29260;?#22914;有疑问或需任何帮助,也可随时致电?#19981;?#20892;金客服热线:96669。

42、点击“个人网银专业版登录”后,为什么系统有时候未出现选择证书对话框?

答:这可能是由于以下几种原因造成的:

(1)您在同一台机器上已经登录?#19981;?#20892;金个人网上银行专业版,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书,因此不再出现选择证书对话框。解决办法:关?#36134;?#26377;网银相关窗口,重新登录?#19981;?#20892;金网上银行网站。

(2)打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别?#20445;?#26597;看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择?#20445;?#22914;果设为“启用?#20445;?#24403;您的浏览器中又只安装有?#24509;?#35777;书?#20445;?#23558;不会出现选择证书对话框。解决办法:如果需要出现选择证书对话框,将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是,建议您打开IE浏览器,进行如下操作: 点击“工具”->“internet选项”->“内容?#20445;?#28857;击“清除SSL状态?#20445;?#28165;除SSL缓存;点击“工具”->“internet选项”->“常规?#20445;?#28857;击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。

(4)请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。

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